Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, a solicitação não poderá ser aceita.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Solicitações realizadas fora do prazo ou sem autorização prévia não serão aceitas. Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente, com cobrança de novo frete.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Após a solicitação, você receberá, em até 3 dias úteis, as instruções para envio do produto.
Recomendamos o uso da embalagem original. Caso utilize outra embalagem, é importante garantir que o item esteja devidamente protegido contra danos durante o transporte.
O custo da embalagem é de responsabilidade do cliente.
Trocas por defeito (dentro de 7 dias):
Os custos de envio são de responsabilidade da loja.
Outras trocas:
O envio do produto para a loja é de responsabilidade do cliente. O reenvio da nova peça será custeado pela loja.
Devoluções por arrependimento:
Seguindo todas as orientações, os custos de frete serão arcados pela loja.
Importante:
O envio deve ser realizado com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por envios realizados sem rastreio.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis.
A troca, devolução ou reembolso estará condicionada à aprovação dessa análise, que verificará se as condições descritas nesta política foram atendidas.
As peças da Arqueira possuem garantia de 60 dias, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre:
A durabilidade da peça está diretamente relacionada aos cuidados no uso e conservação.
Produto faltante:
Caso identifique a ausência de algum item, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, informando:
Após análise, você poderá optar por:
Produto incorreto:
Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 24 horas após o recebimento para que possamos realizar a correção.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, você poderá escolher entre:
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, para conta de mesma titularidade da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
